当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务
。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办？
一般来说，电话营销的开场内容包括：
1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容）
2、介绍公司和自己
3、说明打电话的原因
电话营销员必须在 20 秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容
以下列举了在三种不同的情况下，电话营销员可以采取的应对措施（仅供参考）：
情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……
解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的
公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这
一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后
加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口
比较现实一些。
情况二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向
其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎
样打开局面？
解决方案：你不妨在开场白中客意强调 “ 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话
给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……” ，其中的好处在于：在一开始就
暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开
始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
情况三：面对语气急促，态度生硬的受众：
解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么
好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极
高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，
用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的关键词
2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语
3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表
达的内容。
这篇文章被编辑了 2 次. 最近一次更新是在 21/04/2010 14:17:30
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