celia wrote:　　CRM是Customer Relationship Management 的简写，即客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
　　用友伟库CRM是专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具为一体的在线CRM系统，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。